首个稳妥服务指数发布 安全产险位居全国产业险前列

发表时间:2022-02-22作者:亚博体彩手机客户端

  中新网四川新闻12月29日电(严心怡)近来,2021年上半年稳妥服务质量指数出炉发布。指数陈述显现,安全产险以91.97分远高于职业均值,位居全国产业险前列。

  业界专家以为,这是国内初次由独立第三方组织发布稳妥服务质量指数,有望成为顾客挑选稳妥产品的重要参阅依据,鼓励稳妥公司提高服务。

  据了解,稳妥服务质量指数以指数化方法衡量稳妥服务质量,从服务快捷性、服务取得感、服务认可度、服务继续改善性等4个维度,设置案均出险付出周期、理赔获赔率、退保率等7个定量目标,并依据职业在服务顾客过程中构成的根底数据核算得出。

  一起,该指数选取的险种为与稳妥顾客关系密切且掩盖规模较大的产业稳妥公司,归纳车险事务,人身稳妥公司的寿险、意外险及健康险事务,更靠近商场,也更科学客观。

  从指数成果来看,2021年上半年产业稳妥(车险事务)职业指数为85.14,其间安全产险91.97分远高于职业均值。

  服务是稳妥业的立业之本和生计之基。作为商场上的大型险企,安全产险一向致力于打造有温度的稳妥服务,经过服务立异、产品立异、科技立异,为客户构建丰厚的服务生态,优化服务体会,成为产业险职业优质服务样本。

  以车险理赔服务为例,传统车险理赔流程繁琐杂乱,车主至少需求阅历报案、查勘、定损、核赔、理算、付出6个环节,案均结案周期更是长达13天,车主体会较差。

  2020年,安全产险打破传统理赔流程,依托数字化才能,经过智能机器人、OCR等技能完结定损、审阅等环节流程主动化与智能化,推出“一键理赔”服务,打造简略、快捷、通明的全流程线上理赔新模式,较传统理赔均匀时效提高34%。

  车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需翻开“安全好车主”APP,即可经过“视频报案”“语音报案”“IM互动报案”等多种方法快速完结报案,依据体系拍照指引,自助完结车辆丢失相片拍照并经过APP上传,AI智能定损机器人将主动点评修理计划及金额,在车主完结人脸辨认承认赔付,理赔款将即时到账。渠道更有理赔专家全程在线陪同,随时回答客户疑问,帮忙客户处理,助力处理车险理赔难题,让车主出行更省时。

  除了理赔服务,安全产险依托“安全好车主”App,不断立异服务规模,为客户供应全流程、一站式用车服务。

  现在,“安全好车主”聚合轿车产业链广泛的生态资源,已与全国5.6万余个洗美店、9.7万余间修理厂、2.8万余家4S轿车经销商等合计26万个服务网点深度衔接,树立了一个车服务生态圈,向客户供应“一键理赔”“智能定损”“年检代理”等80余种优质车服务,打造真实省时、省心、省钱的服务体会。

  以车主日常运用的加油、泊车、轿车服务举例,用户翻开“安全好车主”APP,进入“服务地图”,在一张地图上就可以查询到加油站、泊车场、轿车服务的门店方位,处理找加油站、泊车难、洗车费事等日常一系列令车主头疼的问题。

  而体系会主动依据当时定位、商户评分、用户点评等数据维度,为车主匹配满意需求、高性价比的商户。一起,体系会依据服务才能佳、质量优先、价格合理的轿车服务商供应更多流量支撑,鼓励线下服务门店供应更优质的服务,赢得客户认可,反哺车服务生态展开。

  在刚刚完毕的“车主服务节”中,“安全好车主”联动线S店等展开多种扣头产品和服务,供应含有洗车券、加油券、代驾券等好礼的随机补助礼包,并依据服务产品优惠力度排序,促进线下商家加大优惠力度,为广阔车主送去更多实惠,真实为车主省钱。

  我国安全集团董事长马明哲表明,安全坚持以客户为导向,立异饯别有温度的金融服务。安全产险表明将一直坚持以客户为中心的服务理念,继续提高数字化才能,提高优质服务供应,为客户供应有温度的产品服务。(完)

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