灵云机器人 让大厅服务更智能

发表时间:2022-02-01作者:亚博体彩手机客户端

  跟着人工智能技能的快速前进,各种“能说会听”的智能机器人逐步进入咱们的日子:银行大厅服务机器人、商场扶引机器人、儿童智能教育机器人等,在给人们供给服务的一起,也给日子带来了更多的趣味。

  自2015年推出国内首款大规模使用的实体服务机器人以来,捷通华声灵云机器人已广泛服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等很多范畴,为政企客户供给包含实体机器人、客服云服务、客服大数据剖析等完好的服务机器人解决方案。

  机器人能否担任作业,AI技能是要害。捷通华声使用灵云全方位AI技能,经过语音组成、语音辨认技能让机器人能说会听,经过语义了解、机器翻译、数据发掘等技能让机器人能考虑会判别,经过人脸辨认、声纹辨认、指纹辨认,让机器人能辨音会认人。

  在语音交互方面,还有一项要害技能是麦克风阵列。捷通华声使用灵云麦克风阵列技能对机器人接收到的声响信号进行处理,完成噪声按捺、混响去除、声源定向、声源盯梢等功用,有用下降环境噪音对语音辨认的影响,让人与机器人能够在5米内进行自在、流通的语音沟通。

  灵云机器人在实践使用时,可直接调用灵云客服云的云端AI才能,进行语音辨认、语义了解、语音组成等运算。知识库方面,灵云客服云为机器人供给专业的知识库修正途径,客户可自在添加修正事务知识,让机器人的运维处理更为简略快捷。

  经过集成多项AI技能,灵云机器人具有了丰厚的事务处理功用。例如,在银行大堂场景中,一个银行用户进入银行,经过人脸辨认、声纹辨认技能,体系能够依据对用户面部和声响的辨认知道他的身份,再经过对体系内该用户记载和用户画像的剖析,推测出该用户的需求,并供给不同的服务。

  比方依据体系剖析,假如一个用户归于危险讨厌型的,在引荐理财产品时就会选取低危险产品;假如剖分出该用户是急进型的,则引荐高危险、高收益的理财产品。这样,能够大大提高用户体会,提高用户粘性。这样一套体系充分体现了人工智能相对于人的优越性,而在上述场景中,银行大堂司理是不行能对进入银行的每个用户都能全面了解的。

  在具有强壮事务服务才能的一起,灵云机器人也能够在银行储户排队等号的时分,跟储户谈天、歌唱乃至跳舞,让往日沉寂的银行大厅充溢欢声笑语,添加窗口服务的趣味性。

  除了服务银行、税务等笔直范畴场景,灵云机器人与智能客服相结合,能够助力政府建立才智政务服务体系:经过网站、微信、APP等网络途径,电话途径,就事窗口实体机器人等途径为市民供给全方位、随时随地的智能政务服务。

  市民不光能够经过城管、社保、工商等单位的微信智能客服,快速咨询或处理相关手续;也可经过拨打一致城市服务智能机器人热线,由智能机器人回答问题或将电话灵敏转接给对应的职责单位;还能够去就进的政务服务窗口,经过实体机器人咨询事务或处理手续,让政务手续处理愈加快捷。

  政府机构能够充分利用机器人及智能客服堆集的政府服务大数据,经过数据改变、相关剖析等,及时发现、优化政务服务。例如,在某地民政服务中,经过剖析市民对落户、住宅公积金、购房方针等信息咨询量的改变,猜测落户人口数量的改变,以便政府部门提早调整好相应的落户方针。经过智能政务服务和大数据剖析,让城市变得愈加灵敏、愈加才智。

  灵云机器人凭仗其功用丰厚、事务知识海量、服务数据不断堆集、学习等长处,将在大厅服务范畴打开大规模使用。捷通华声将携手各范畴工业同伴,一起推进灵云机器人在各行业的遍及使用,让智能机器人能给更多的人供给快捷的服务。回来搜狐,检查更多