人性化+智能化:便民服务迈入“全天候、全业务”时代——香山街道便民服务中心24H自助区升级完毕

发表时间:2021-12-31作者:亚博体彩手机客户端

  “在智能文件流转柜选择要办理的业务,根据系统提示将所需材料通过终端旁的高拍仪拍摄、上传,再将相关材料放至流转柜中提交,选择业务办结后将证件邮寄到家”——IT从业人员焦先生家住香山街道,最近打电话咨询街道便民服务中心确认补办社保卡时间时,得知中心提供24小时自助服务,便周末前去体验了一把。“不用请假,也不用排队,得空跑一趟就把事给办了,简直不要太方便!”焦先生收到快递到手的社保卡连连点赞街道便民服务的便捷与高效。

  便民服务中心是民生保障最基层的服务窗口,机构虽小,承担的任务却很重。医保、失业登记、灵活就业……社区居民遇到的大小事都会来这里咨询、办理。“他们上班时我也得上班,我下班时他们也下班了。办理时得请假跑一趟,办完了取件还得再请假跑一趟。”以往群众办理社保业务时会有这样的烦恼,而社保工作人员也面临工作量集中、窗口压力大、办理效率受限等难题。

  “社保是关乎群众切身利益的‘大民生’,社保服务水平直接影响群众对政务服务质量的评判。”针对群众办理社保业务的“痛点”“难点”,香山街道便民服务中心积极响应海淀区政务服务行动计划,自去年6月推出每周一至周五“早晚弹性办”、“午间不间断”和“周末不休息”的延时服务机制,既解决了工作时间不能来现场的群众的办事需求,又分散了中心常规工作时间的人流量和业务量,一年半来延时服务累计服务群众2000余人次。今年,中心又推出自助智能流转柜,还设立了24小时“不打烊”自助服务区,居民无需去柜台排队叫号,先电话咨询所需材料,刷身份证、社保卡即可自助提交办理各项业务,全程用时不到10分钟,大大提高了办理效率。

  “近年来,香山街道党工委积极推进‘红色香山’‘美丽香山’‘智慧香山’‘温馨香山’建设部署,便民服务中心推出延时服务、自助服务,也是对‘四山’建设的生动诠释。”香山街道办事处副主任刘志芳说。据刘主任介绍,香山街道将不断优化24小时自助服务区和线下窗口系统的整体服务架构,做好便民服务自助智能设备的社区推广工作,重点解决辖区中老年人等体验自助服务过程中遇到的困难,并积极探索“线上人工帮办”新模式,以实现线上办理和线下服务的有效融合,让便民更有温度,服务更有速度。