锐行服务产品化促神州数码转型加快

发表时间:2021-12-22作者:亚博体彩手机客户端

  “现在,锐行服务的产品化和品牌化作业现已根本完成,下一步咱们将把更多精力放在寻觅协作伙伴,一同将锐行服务产品赶快面向全国商场。”

  2008年11月26日,神州数码发布的2008年中期财报显现,到2008年9月30日的上半财年营业额为211.01亿港元,同比增加26.37%,赢利同比增加65.32%,毛利同比增加33.36%。其间,IT服务业营业额达26.30亿港元,同比增加高达81.95%,显着高于职业各范畴均匀增加水平。更为重要的是,神州数码的IT 服务事务现已完成接连四个季度盈余。而作为后起之秀的锐行服务事务,尽管才处于刚刚起步的生长阶段,但却由于正在逐步成为神州数码IT服务事务新的赢利增加点而备受瞩目。

  说起神州数码体系集成服务有限公司从单纯的体系集成商变身为IT服务归纳供给商的初衷,周一兵以为首要有两点原因。

  榜首点是,体系集成商场剧烈竞赛,迫使神州数码不得不挑选新的展开方向。1995年,神州数码还没有从联想拆分出来的时分,就现已开端做体系集成事务。周一兵告知记者:“那时分,软件、硬件、处理方案、体系装置调试等事务咱们都做。开端几年商场很好,事务增加很快,到2001年抵达顶峰。可是,随后事务开端走下坡路。原因是一方面,各类体系集成公司越来越多,商场竞赛越来越剧烈;另一方面,客户也在逐步老练,越来越多的客户开端建立专门的IT部分,吸收了许多IT人才,并且IT部分的人才结构越来越合理,常识水平不断进步,他们能做越来越多是作业,对集成商的依靠程度下降。”

  第二点是,从公司展开的视点看,神州数码必需求找到一条合适自己的能够持续展开,并能构成规划效益的路。曾经,厂商要卖产品一定要通过中心的协作伙伴,但后来厂商开端直接和客户谈,而中心的协作伙伴的境况越来越为难。集成商的价值究竟在哪里呢?本乡的IT公司究竟该怎么定位呢?假如做产品,不管做什么产品,要想进入榜首阵营,时机现已很少,很难占有战略方位;假如做软件,现在不管是底层软件仍是中心件,格式都现已被世界厂商根本确认,没有太大的展开空间。

  从客户需求来讲,由于IT体系的日益杂乱,现在客户对IT的需求现已不仅仅是根底设施的建立,而是依据IT根底设施之上更全面、多层次、全生命周期的IT服务的供给,因而结合二十多年体系集成与IT服务事务堆集的经历、雄厚的客户根底和上游厂商联系,神州数码体系集成服务有限公司终究决议将自己定位为IT服务归纳供给商,瓜熟蒂落。

  为了使自己为客户供给的服务愈加规范化,一同也为将来扩展事务规划打下根底,在成功转型为IT服务归纳供给商后,神州数码体系集成服务有限公司开端着手进行服务事务的产品化作业。

  周一兵给记者拿出了一本厚厚的锐行服务产品手册。手册中对每一种锐行服务产品都进行了具体的阐明,包含服务内容、服务特色和服务许诺。据悉,为了确保服务产品的规范化操作,锐行服务产品白皮书的描绘愈加细致入微。

  “服务产品化现已成为神州数码ITS的一个重要战略,在神州数码体系集成服务事务表现尤为杰出。”周一兵解说说,所谓产品化,便是将所供给的服务通过一致的服务规范、可衡量的服务质量和体系的定价机制来表现,并构成具有特定特点的服务产品。锐行服务是包含了掩盖IT服务全生命周期的服务体系,具体细分为咨询服务、维保服务、运营外包服务、体系测验服务、专业服务和训练服务六大服务产品体系、几十种产品规格,可依据客户具体的IT服务需求供给针对性的服务产品。

  周一兵介绍说,现在神州数码体系集成服务有限公司服务事务的客户首要会集在国内排名300强企业之内,如4大电信运营商、政府部分、金融客户等。历经20年的职业实践,神州数码堆集了近700名对职业需求有着深刻理解的IT服务专家,成为公司布局未来的中心竞赛力之一。

  2008年,神州数码体系集成服务有限公司的IT服务事务现已开端要点向IT咨询服务切入。在该范畴,神州数码现已开端与那些老牌的世界IT服务商IBM、惠普等齐头并进。由于一同也是硬件产品的供给商,IBM、惠普同等行在做IT服务事务时,为客户供给的更多的是依据自己产品的处理方案。而在这方面,神州数码就有着它们无与伦比的优势。

  “为了进步客户的满意度,神州数码体系集成服务有限公司建立了锐行服务商务渠道、技术服务支撑、服务交给及服务质量确保等四大服务体系,从前端事务规划到后端服务质量都进行了具体规范。” 周一兵说,要完成随需而动,一方面要对人力资源渠道合理散布,另一方面要在配套措施——如备件投进等方面,做到榜首时刻呼应。

  依据客户的“病症”的不同,神州数码对客户问题也进行了相应的分类。使用派工体系,对所辖人力资源进行最为有用地分配。“工程师的类型要跟事务的需求相匹配,这样你既能精确找到IT体系问题所在,又能快速地帮他处理问题。不能说来一个外科的患者找一个内科的大夫去看。” 周一兵举例解说说。

  现在,ITS在全国31个城市建立了服务网络,客户一旦有服务需求,可在两个小时内赶到客户现场。“能在全国范围内完成这一呼应速度的,国内体系集成服务公司中咱们是仅有一家。”周一兵沉稳地说,银行假如体系宕机4个小时之内不能康复,便是重大事故,神州数码的这一呼应速度正是拓宽这一商场的重要法宝。

  备件投进才能也是服务客户的一个重要保障之一。 “假如乌鲁木齐的一个设备出了问题,工程师多长时刻能够抵达现场?所需求的备件需求多长时刻抵达?”他举例说,为了处理这类问题,神州数码在上海、广州、深圳、北京设置了4个备件库,一同在一些首要省会城市布置了常用的易损备件,这种备件库布置能够有用辐射当地及周边区域,让备件在最短时刻内能抵达客户事故现场。

  由于客户的IT需求千差万别,所以IT服务事务一般只能供给定制化服务,企业很难构成规划效益。但将IT服务事务改形成规范的产品之后,就变成有规范、服务质量可衡量、有定价机制的,这样明显也就能够与协作伙伴一同进行出售了。

  周一兵介绍说,神州数码从2006年10月开端建立了专门的团队,着手服务产品化的作业。2007年头开端测验在项目上进行使用,并依据使用的状况对产品不断批改。2008年,神州数码集成服务开端测验分销服务产品,现在现已组建了一个的服务分销团队。“现在咱们首要在北方区域寻觅协作伙伴。咱们不会急于求成、盲目扩张,而是期望在开端的测验过程中,找出挑选协作伙伴的规范,然后从2009年开端,咱们会以北京、上海、广州为基地,逐步推广到全国。”周一兵期望协作伙伴的数量在2009年末能够抵达50家。

  现在,神州数码体系集成服务有限公司正在紧锣密鼓地展开协作伙伴招募作业,并且现已与一些协作伙伴开端协作。在记者采访周一兵的当天下午,在坐落北京海淀区上地开发区的数码科技广场(神州数码工作所在地),就有一场面向署理协作伙伴的大客户的锐行服务产品介绍交流会。

  据悉,2008年,神州数码纯IT服务事务的出售收入将抵达5亿元,必定能够圆满完成年头的方案。尽管与集成和软件开发事务的收入比较,服务事务的比重还不够多,但其赢利奉献却现已不行小视。周一兵告知记者,未来,咱们必定会在各个方面对服务事务进行歪斜,咱们期望通过两年的培养,将服务事务的收入提升到总收入的50%以上。