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发表时间:2021-12-19作者:亚博体彩手机客户端

  为进一步提高就事效率,增强大众就事取得感,11月8日,记者从渝中区政务服务办得悉,“渝中区行政服务中心智能客服体系”(以下简称“智能客服体系”)已正式上线小时”智能客服体系进行就事咨询。

  据悉,智能客服体系对渝中区行政服务中心咨询电话(前台服务咨询电话及各窗口咨询电话)进行了整合,一致推出智能客服服务热线)。该热线可首要回答大众的事务咨询,若涉及到杂乱事务、方针咨询等就事需求时,作业人员可直接将来电转接至对应窗口,由部分作业人员为大众进一步答疑解惑,提高大众就事满意度。

  非作业时段,智能客服服务热线将由体系客服小帮手接听,一起,大众还可经过微信大众号内的“视频客服”和“在线咨询”功用连线客服人员,完成作业人员与就事大众“面对面”问答、“手把手”解决问题。

  今年以来,渝中区政务服务办厚实推进“我为大众办实事”实践活动,不断简化就事程序、优化事务体系、提高服务效能,推进“数据跑路替代大众跑腿”,提高全区政务服务信息化水平。现在,20台自助服务终端已走进大街公共服务中心、党群服务中心、社区、邮政等网点,加速打造“一公里政务服务圈”,为市民供给“7*24小时”就近就事服务。

  下一步,渝中区政务服务办方案推出“智能批阅”就事形式,经过数据集成和同享,由体系对大众所需处理事项进行“主动审阅,秒批秒办”,进一步提高全区政务服务智能化、便民化水平。