京东智能客服言犀斩获金音奖2021我国最佳智能客服机器人计划

发表时间:2021-12-06作者:亚博体彩手机客户端

  2021年11月24日,2021(第十四届)大数据运用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单,京东智能客服言犀荣获“2021我国最佳智能客服机器人计划“奖。

  金音奖设立于2007年,由国家工信部、国家人社部辅导,呼叫中心与BPO职业资讯网(51callcenter)主办,4PS国际标准体系为指定标准,被誉为我国联络中心范畴的“奥斯卡”,奖项含金量很高。作为现在仅有可运用4PS标准的奖项,金音奖的评选标准威望严厉,评选程序专业标准。经过专家委员会初评、复审、实地调研等多环节调查,京东智能客服言犀为政企客户打造的高情商、全途径、全场景、一站式的智能服务处理计划,从很多参评计划中锋芒毕露,斩获金音奖“2021我国最佳智能客服机器人计划“奖,充分体现了业界对言犀服务才能的高度认可。

  由京东云自主研制的言犀,是业界首个大规模商用的情感机器人,依托前沿AI技能,完成了从文字、语音到多模态,从对话智能到情感智能的多元交互形式,经过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应对”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵,正在为超越5.5亿用户供给智能化咨询服务。

  以零售事务发家的京东,智能客服本身便是最中心的事务环节之一。在京东内部,言犀早已形成了一套完好的智能客服机制,完成售前、售中、售后、物流等关键环节的全途径、全链路、全场景掩盖,且已与京东供应链、物流体系等悉数打通。可以说,言犀最大的“实践场”就在京东内部。

  在强有力的研制力气与京东无与伦比的场景优势加持下,言犀有满足的底气,打磨出业界更超卓的智能服务体系——服务5.5亿用户,掩盖近1000万自营产品SKU,沉积超越3000万知识点、7*24小时全途径秒级呼应才能,辨认率超越95%,七种心情细粒度辨认,适老化技能……在历经近十年最杂乱丰厚的场景运用、最苛刻的体会要求,以及京东618、11.11等高压实战的可靠性验证后,言犀已然淬炼成“金“。

  伴随着工业数字化的浪潮,作为京东集团最佳实践的言犀也将本身老练的才能敞开出来,为政务、金融、零售、制作、物流、医疗等千行百业,供给以用户为中心的、包含客户服务、营销导购、流程自动化的全体智能化处理计划,助力政企客户完成服务和营销数智化转型晋级。

  在政务范畴,言犀助力山西大同市政府打造了新一代政务服务便民热线,经过技能和运营的无缝联接,有用进步了政府对大众诉求的呼应率、处理率和服务满意度。言犀为市民供给7*24小时全天候服务、为管理者科学决策供给技能支撑的一起,大幅提升了热线.7%、日均有用诉求进步33.6%、单次服务时长缩短31%。不仅如此,言犀还着重传递政务服务对市民的人性化关心,经过技能优化提升了体系对老年人的友好性,抢先的方言辨认和情感辨认才能可完成对用户目的和心情的更好感知与交互,刻画了智能客服职业“极致用户体会”的标杆。

  在金融范畴,言犀根据多模态数字人技能打造的VTM数字职工,是全国首个能独立全程处理银行实在买卖的数字人,完成了数字人运用从传统的咨询、查询、导览到事务处理的场景打破,为银行适老化才能的建造和村庄金融服务的街乡级浸透供给新途径。在零售范畴,言犀协助逾16.5万商家提效增收,满意度超越90%;运用言犀后,母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收添加30%,联想的出售转化率进步了4~5个百分点。在制作范畴,言犀为中联重科打造了业界首个泵送机械AI专家诊断体系,单次设备修理时刻缩短20%以上,单产品线万元。

  除本次荣膺金音奖“2021我国最佳智能客服机器人“之外,2021年迄今,言犀已相继收成来自技能及工业界颁布的多项殊誉,包含信通院“数字化可信服务评价”认证、中心网信办“人工智能企业典型运用事例”名单、国际人工智能大会 WAIC SAIL TOP 30等。未来,京东云将持续深化数字化立异与实践,以实助实,助力实体经济高质量开展。