从智能客服到一体化 沃丰科技助力传统企业变身美团滴滴

发表时间:2021-11-04作者:亚博体彩手机客户端

  数字化转型的中心是,降本增效,价值再造。10月28日,沃丰科技在上海发布“I驱动一体化客户全生命周期处理计划”,一家做智能客服发家的创业企业,怎么用7年时刻完结自我转型,并用数字化驱动传统企业向互联网企业相同做客服和营销?

  依据客户剖析专业组织GrandView Research计算,2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金,估计2028年将增长到800亿美金。其间,客户服务和客户体会成为最大投入方向,占比45%。可以说,在全球范围内,以客户为中心的一体化全生命周期处理计划是大势所趋。

  为什么越来越多的企业构建共同的数字化营销和服务途径?沃丰科技联合创始人兼COO程俊来总结了三点:共同无缝办理商场营销、出售和客户服务;共同客户数据途径;深度运营客户关系。

  沃丰科技从智能客服发家,到推出一体化全生命周期处理计划,究竟是为了处理哪些问题?在Udesk这一客户途径中,沃丰科技逐步加入了个性化自定义流程,接入了企业微信、钉钉、飞书等途径,培养一个AI语音机器人来应对各职业的专业名词,创立一个AI知识库完成用户画像、智能营销等。

  北京每天几千万人坐地铁,但北京地铁96123热线能在地铁突发毛病时挺住。具有上万个零部件的施耐德,专业出售人员姑且很难消化,但有了AI机器人就能搞定;麦当劳把支付宝小程序、微信小程序、美团、饿了么、小红书、抖音、微博等全途径打通,怎么完成共同的体会,这就需求一体化处理计划出马。

  从一到多演进的底子逻辑,一方面是越来越多的企业使用技能进步产品服务质量,小中大企业都开端选用智能客户服务。另一方面,使用场景的落地,为商场参加厂商供给了时机,引进集成了大数据、人工智能等最新技能的立异客户处理计划成为可能。

  两张朋友圈截图,赤色的燃气罐分外耀眼,沃丰科技客户经理并没有坐在工作室里接单,这也是为何沃丰科技能在短短几年成为智能客服范畴的头部创业企业的原因。

  这家喜威燃气,正是用沃丰科技的一体化客户全生命周期处理计划,完成了多客服途径进口共同办理,提高客户体会以及客服工作效率。再合作销服一体化计划,将喜威燃气业务流程的电子化,下降订单处理时长,让家庭用户买气用气愈加速捷。

  鱼跃医疗也是用一体化客户全生命周期处理计划更新了原有话务体系,对客服进口进行整合共同。一起使用沃丰科技销服一体化计划ServiceGo,支撑鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务,协助售后完成闭环。

  传统企业能像美团、滴滴相同完成数字化营销和服务体系,但不需求投入过多的技能人力。

  从一家困难求生的草创企业到服务50000家客户的职业独角兽。沃丰科技用7年时刻,交出头部客户掩盖16大职业,占据高端客户商场,服务国际500强60家、我国500强150家,年处理交互数据2000亿次的成绩单。

  从Udesk到沃丰科技,其实是客户的数字化转型需求倒逼的。2014-2017年,沃丰科技依托全途径智能客户服务体系Udesk进入SaaS商场,创始客服范畴新纪元。2018-2020年,沃丰科技打造全场景智能客户体会途径,多条产品线齐发力,AI技能助力企业数字化转型加速晋级。2021年后,沃丰科技自研AI技能进一步提高,5大产品线逐步老练,便顺势推出“一体化客户全生命周期处理计划”。

  下一步,沃丰科技将以“一体化客户全生命周期处理计划”为锚,依托Udesk、GaussMind、微丰、ServiceGo、CusBridge五大拳头产品,协助传统产业加速数字化转型脚步,不断完善数智化客户处理计划体会。回来搜狐,检查更多